ヤマト匿名配送の配送トラブルについての対応は下記の通りです。
配送中にトラブルが判明した場合は、pictSPACEより取引メッセージ宛てにご連絡させて頂きます。
到着後にトラブルが判明した場合は、注文者様もしくは頒布者様よりpictSPACEまでお問い合わせをお願いいたします。
※一律の対応となり、原則、他の対応は致しかねますのでご了承ください。
※発生したトラブルの詳細（発生状況・原因など）についてはお答えできません。ご了承のほどお願い致します。
住所不備、長期不在
荷物を頒布者様へ返送させて頂きます。
注文者様に返金の対応を行い、注文状態をキャンセルに変更します。
転居前住所への配送
注文者様より正しい住所をご教示頂ければ、転送したします。
着払いとなる可能性がございますのでご了承をお願いします。
2023/6/1よりネコポスの転送不可となりました。
そのため、頒布者様へ返送させて頂きます。
注文者様に返金の対応を行い、注文状態をキャンセルに変更します。
破損
配送中に荷物が破損したことが判明した場合は、頒布物を頒布者様へ返送します。
注文者様に返金の対応を行い、注文状態を取引完了に変更します。
頒布者様は、頒布物の精算を行うことができます。
（ただし、配達後に荷物が破損したことが判明した場合は、返送を受け付けることが出来ません。
また、ヤマト運輸様の対応によっては返送が出来ない場合もございます。）
紛失
注文者様に返金の対応を行い、注文状態を取引完了に変更します。
頒布者様は、頒布物の精算を行うことができます。
誤配送（頒布者様の頒布物入れ違いを除く）
ヤマト運輸様にて荷物の回収・調査を行います。
荷物が見つかった場合は、注文者様に配送させて頂きます。
荷物が見つからなかった場合は、注文者様に返金の対応を行い、注文状態を取引完了に変更します。
頒布者様は、頒布物の精算を行うことができます。
頒布者様の頒布物入れ違いかの判断は、下記のヘルプページをご確認ください。
なお、pictSPACE運営事務局への返送は受け付けておりませんのでご了承をお願いします。
その他
pictSPACE運営事務局へお問い合わせください。