運営事務局へお問い合わせ頂いても頒布物の状況確認・到着確認は、原則お答え致しかねます。
運営事務局の拠点には数千点の頒布物が存在するため、一つ一つの頒布物を確認することが困難であることをご理解・ご了承をお願いします。
お問い合わせされる場合は、下記のご確認をお願いいたします。
現在の注文状態が「頒布者から発送済み」の場合
頒布者様から運営事務局に配送中、または運営事務局に到着しているが再配送処理前の状態です。
頒布者様から発送 → 運営事務局に到着 ・再発送処理→ 注文者様へ到着まで、最大で１０日ほどかかります。
運営事務局に到着後、土日祝等を除く５営業日以内に再配送の手続きをしております（※１）。
まずは、注文詳細ページの取引メッセージにて、頒布者様に配送状況のご確認をお願いします。
▼頒布者様に配送状況を確認した結果、運営事務局へ到着していると判断した場合
注文詳細ページの「匿名配送の頒布物発送状況」をご確認ください。
「〇月〇日 に運営事務局に到着した分まで、発送完了いたしました」の日付が、運営事務局への到着日を過ぎている場合は、運営にて本件を紛失として扱い返金のご対応をさせて頂きます。
▼頒布者様に連絡がつかない場合
注文詳細ページより、キャンセルリクエストをご利用ください。キャンセルが成立すると自動的に返金案内が送信されます。
（※１）頒布者様の発送完了日からではないことにご注意ください。
運営事務局に到着した日の翌日から換算して５営業日となりますことご注意ください。
匿名配送の混雑状況によっては、5営業日を超える場合があります。
その際はお知らせなどにて遅延状況をお伝え致します。
現在の注文状態が「運営事務局にて再配送済み」の場合
頒布物を運営事務局から発送し、運送業者にて配送中の状態となります。
「配送商品の発送を行いました」メールまたは注文詳細ページに記載されている追跡番号もしくは伝票番号を用いて、運送業者へ配送状況の確認をお願いいたします。
運送業者様による郵便事故等にて、配送状況が不明・頒布物が紛失した場合は、返金のご対応をさせて頂きます。